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工作时间与服务承诺

PG赏金女王官方支持团队实行「7×15小时」的核心服务覆盖制度，即每日上午9点至午夜12点均有客服人员在线值守，全年无休（包括法定节假日）。在非核心服务时段（凌晨0点至9点），用户可以通过电子邮件或在线留言系统提交问题，次日早晨9点起将按照提交顺序优先处理。

我们对外公布以下服务承诺，并接受所有用户的监督：

• 首次响应承诺：所有通过在线客服或邮件提交的咨询，将在30分钟内获得首次人工响应（非自动回复），紧急账号安全问题（如盗号申诉、封禁申诉）将在15分钟内响应。
• 问题解决时限：一般性咨询（如玩法说明、活动规则）即时解决；账号类问题（如绑定修改、密码找回）不超过2个工作日；技术类Bug反馈不超过3个工作日；涉及充值或退款的问题不超过5个工作日。
• 投诉升级机制：若用户对一线客服的处理结果不满意，可要求升级至值班经理处理。值班经理拥有更高权限，可调取后台日志进行深度核查，并在24小时内给出最终答复。
• 服务满意度回访：每次客服会话结束后，系统将推送满意度评价问卷。对于评价为「不满意」的工单，客服主管将在24小时内进行电话回访，了解原因并重新处理。

2024年度，平台客服团队累计处理用户咨询工单约18.6万件，用户满意度达到96.3%，平均首次响应时间为4分32秒。我们深知每一次咨询背后都是玩家对产品的热爱与期待，因此始终将服务效率与质量放在重要位置。